Domande frequenti
21 risposte alle domande che ci arrivano più spesso per telefono e per email. Se la tua non c’è, ti rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Ordini e pagamenti
Come funziona l’ordine?
Aggiungi i prodotti al carrello e invia la richiesta d’ordine con i tuoi dati e il metodo di pagamento scelto. Entro un giorno lavorativo ti mandiamo la conferma con il link di pagamento sicuro (carta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay o Scalapay) oppure le coordinate per il bonifico. Il contratto si conclude con la nostra conferma.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte Visa, Mastercard e American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay, Scalapay in 3 rate senza interessi (TAN e TAEG 0%), bonifico bancario e contrassegno in contanti al corriere. Nessun metodo ha costi aggiuntivi.
Posso avere la fattura?
Sì. Nella richiesta d’ordine spunta “Richiedo fattura” e inserisci codice fiscale o partita IVA e il codice destinatario SDI o la PEC. La fattura elettronica arriva nel tuo cassetto fiscale il giorno della spedizione.
I prezzi includono l’IVA?
Sì, tutti i prezzi sono in euro e comprendono l’IVA al 22%. Le spese di spedizione sono indicate nel carrello prima dell’invio della richiesta.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Con BRT in Italia € 6,90, gratuita sopra € 99. La consegna espressa con Poste Delivery Express costa € 12,90. Il ritiro nella nostra bottega di Scandicci è gratuito, su appuntamento.
Quando arriva il mio ordine?
Gli ordini confermati entro le 13:00 di un giorno lavorativo partono lo stesso giorno e arrivano in 1–2 giorni lavorativi. Per Sicilia, Sardegna, Calabria e isole minori calcola un giorno in più. I prodotti su ordinazione hanno il tempo di lavorazione indicato nella scheda.
Spedite all’estero?
Spediamo in tutta l’Unione Europea con BRT-DPD a partire da € 14,90, gratis sopra € 250. Per Svizzera e Regno Unito scrivici: ti mandiamo un preventivo con i dazi stimati.
Come seguo la spedizione?
Quando il pacco parte ricevi un’email con il numero di tracciamento BRT o Poste. Il corriere ti avvisa via SMS il giorno della consegna e puoi spostarla o farla consegnare in un punto di ritiro.
Resi e cambi
Posso restituire un prodotto?
Hai 30 giorni dalla consegna per restituire un prodotto non usato, con le etichette e nella sua sacca: 14 giorni sono il diritto di recesso previsto dalla legge, gli altri 16 li aggiungiamo noi. Il ritiro a domicilio con BRT è gratuito.
Come faccio il reso?
Compila il modulo nella pagina Diritto di recesso o scrivici a [email protected] con il numero d’ordine. Ti mandiamo l’etichetta di reso e il corriere passa a ritirare. Il rimborso arriva entro 14 giorni dalla tua comunicazione, sullo stesso metodo di pagamento.
Posso cambiare colore o modello?
Sì, il cambio è gratuito entro 30 giorni. Spediamo il nuovo prodotto appena il corriere ritira il primo.
I prodotti personalizzati si possono restituire?
I prodotti con iniziali impresse sono confezionati su tua richiesta e per legge sono esclusi dal diritto di recesso (art. 59, lett. c, Codice del Consumo). Restano coperti dalla garanzia legale di 24 mesi.
Prodotti e pelli
Le vostre borse sono fatte in Italia?
Sì. Le tagliamo e le cuciamo nel nostro laboratorio di Scandicci, in provincia di Firenze. La vacchetta Oltrarno e la pelle ingrassata Maremma vengono da concerie toscane, il vitello Brera da una conceria vicentina, la tela cerata Navigli da un tessitore lombardo.
Il mio portatile entra nella borsa?
In ogni scheda prodotto trovi le misure interne della tasca imbottita, non solo quelle esterne. Confrontale con larghezza e profondità del tuo portatile, custodia compresa. Se hai dubbi mandaci il modello esatto: rispondiamo entro un giorno lavorativo.
La vacchetta si macchia con l’acqua?
Nei primi mesi una goccia d’acqua sulla vacchetta conciata al vegetale lascia un alone più scuro, che si assorbe asciugando lentamente lontano da fonti di calore. Con l’uso e la crema neutra la pelle diventa meno sensibile.
Perché i colori possono variare rispetto alle foto?
Ogni pelle ha sfumature, venature e piccoli segni naturali: sono la prova che non è stata coperta da pigmenti plastici. Fotografiamo con luce neutra, ma lo schermo e la luce di casa cambiano la percezione.
Personalizzazione
Quanto costa imprimere le iniziali?
Sulle borse è gratuito; sulla piccola pelletteria costa € 9 a pezzo. Puoi scegliere fino a tre lettere, a secco (senza colore), in oro o in argento.
Quanto tempo serve?
Un giorno lavorativo in più rispetto ai tempi di spedizione del prodotto. Prima di imprimere ti mandiamo un’email per confermare lettere e posizione.
Fate regali aziendali?
Sì, da 10 pezzi in su con sconti a scaglioni e la possibilità di imprimere il logo a secco. Trovi tutti i dettagli e il modulo nella pagina Personalizzazione.
Garanzia e riparazioni
Che garanzia hanno i prodotti?
Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna. In più ripariamo gratuitamente cuciture e fibbie per altri 3 anni: questo servizio si aggiunge alla garanzia legale e non la limita.
E dopo la garanzia?
Ripariamo le nostre borse per sempre, a pagamento: rifacimento cuciture da € 25, sostituzione fibbie da € 18, rifacimento bordi da € 30. Mandaci due foto e ti diciamo il costo prima di ritirarla.